文：康斯坦丁・安德里奧普洛斯（Constantine Andriopoulos）
常見的好奇心恐懼
根據波蘭社會學家和哲學家齊格蒙．鮑曼（Zygmunt Bauman）的定義，恐懼是「我們為內在的各種不確定性所取的名字：我們面對威脅、面對要做什麼，都是矇昧無知的」。
我為本書採訪了許多人，大多數人跟阿斯頓一樣面臨恐懼。對於新的想法，他們難免會自我懷疑或心生不安。他們經歷了三種恐懼中的其中一種或者全部。這三種恐懼往往阻礙我們去實現好奇心計畫，分別是：對未知的恐懼、冒牌者症候群（impostor syndrome），以及害怕被發現或與眾不同。
1. 對未知的恐懼
開始一段旅程，如果沒有清楚的路徑圖，也不熟悉目的地，這時你得放棄完全操之在我的主控權，因為即使你知道從哪裡開始，也不清楚要如何抵達目的地。我們天生就對未知事物反感，這是生物學上與生俱來的特徵，所以我們會緊抓住熟悉的環境不放，也是情有可原。
不過實際上，害怕失敗才是造成我們對未知心存恐懼、阻礙我們探索未知的真正原因。阿斯頓在籌畫探險計畫時，懷疑的是當她獨自一人置身於空曠、充滿敵意的環境時，自己是否已經為這些心理挑戰做好了準備。
2. 冒牌者症候群
冒牌者症候群是由心理學家波林．克蘭斯（Pauline R. Clance）與蘇珊．艾姆斯（Suzanne Imes）率先提出，這是一種相當普遍的心理狀態，指的是懷疑自己不夠好、沒有安全感，老覺得自己是冒牌者，即使明明有非凡與過人的成就。
已知的冒牌者症候群會在獲得備受關注的成就或成功之後發作，例如公開受到表揚或獲獎。研究顯示，近七○％的受訪者都曾有過自己是冒牌者的感覺。即使像大衛．鮑伊、湯姆．漢克斯、女神卡卡和小威廉絲這樣享譽國際的成功人士，也經常承認會感到自己是個冒牌者。
擔心自己是冒牌者、有一天會露出馬腳的恐懼，可能會在好奇心之旅的早期階段打擊我們，有時甚至一開始就阻礙我們。我們崇拜有傲人成就的人，尤其是在我們嚮往探索的領域出人頭地的人士，但崇拜他們的同時，也會對自我產生懷疑。
我們把自己與成績斐然的名人放在同一個天秤上比較時，會覺得自己毫無勝算，沒有權利（資格）和他們競爭，也沒有權利去追求別人已搶先功成名就的事業。勇闖一個全新的領域或計畫，無論你以前的事業和角色有多出色，都可能讓你擔心自己只是個冒牌者。
3. 害怕被發現或與眾不同
我們知道，學習最好的方式是直接體驗，尤其是把我們拉出舒適圈的活動或挑戰。透過體驗，我們會明白，嘗試卻不幸失敗時，我們會失望、尷尬，甚至羞愧。我們犯的錯也經常被別人緊盯不放，或者用放大鏡觀察和說三道四。這是因為突破界限或斗膽嘗試一些大膽之舉，可能令人害怕。顛覆產業或改變文化，會威脅到現狀，讓其他人感到不舒服。這就是何以順著自己的好奇心行動的人，經常被視為怪咖或特立獨行之士。在酷刑的威脅下，伽利略收回了關於地球繞著太陽運轉的證據。顯見我們有強烈的動機順應潮流，不想成為打亂現狀的麻煩製造者。
我的訪談發現，好奇心強的人會以不同的方式因應他人的評價。有些人表示，他們社交網絡裡的人會試圖「保護他們」，勸他們放棄想要追逐的夢想或計畫，提醒他們質疑現狀的危險性。其他同事和合作夥伴則一副高高在上的姿態，質疑他們的想法有何價值。你不該因為害怕別人的批評或評價而停止前進。
庫魯尼斯強調他是如何看待現實：「人的能力遠高於自己所想，但是大家習慣退縮，認為『哦，我永遠做不到』，或者『我無法勝任那件事，我無法放下一切然後……』。不管他們對什麼感興趣，都不敢放手去做。不過我也一次又一次地看到，有人成功實現自己始料未及的目標。歸根究柢，這只是願不願意嘗試的問題。人都害怕嘗試，而且……不嘗試的代價多半高於失敗的風險。什麼都不做可能是你這輩子最糟糕的決定。如果你勇敢冒險，最後成功了，那麼恭喜你。如果你冒險嘗試卻以失敗作收，那就從中汲取教訓。如果你什麼都不做，最後既沒有成功也沒有學到東西。不作為的風險遠超過勇於一試。真的是如此。」
無畏的好奇心
我聽過愈多這本書的受訪對象讓人瞠目結舌的好奇心計畫，就愈清楚看到，這些頂尖成功人士都用了類似以下的方式戰勝恐懼。我把這些辦法命名為五點計畫：
讓奪夢者（dream stealer）靜音。過濾外部噪音，努力讓一部分的外在世界靜音。 將恐懼重構為問題、謎題和實驗。 向內看，讓內心的批評者安靜。 探索你注定要成為什麼樣的人。 把恐懼變成你的第二天性；讓恐懼成為好奇心之旅的一部分。
讓奪夢者安靜
好奇心強的成功人士，為克服恐懼所做的第一件事就是調低外界的音量。他們當然會受到其他人的啟發；雖然可能吸收來自各方的建議，但不一定會聽從所有的建議。好奇心強的人會清除頭腦中無關緊要的東西，特別是其他人如何評論自己大膽的嘗試。周遭人聽到我們有什麼新計畫時，可能會感到不自在，接著會把他們的恐懼投射到我們身上，就像一些父母經常不自覺地讓孩子聽命於自己根植於恐懼的思維。
第一章提到的知名得獎動畫導演黛西．雅各布，在念研究所期間發現定格動畫的魅力——使用照相機拍攝，然後連續播放一張張未經加工的照片。她解釋：「在2D動畫，你需要回頭編輯並精修圖像，重新賦予某些環節生命，並添加層次感。但是在定格動畫，你拍攝照片，就這麼簡單。靜態照片就是動畫的原始素材，然後再拍下一張照片，這些靜態照片都是動畫的一部分。」
2024年第一季Google宣告第三方Cookie正式退場。對於電商零售業者，除了蒐集第一方數據，還可以努力耕耘的是：藉由AI演算機制，洞悉顧客當下購買意圖。阿物科技awoo Intelligence（以下簡稱阿物）推出的AI Marketing Platform一站式行銷自動化平台，就是致力幫助品牌優化電商的購物體驗，藉此讓消費者好逛、好買，進而有效帶動網站的轉換率。
因應新零售市場脈動，阿物科技行銷副總Angelline表示，他們從2017年專注開發基於AI的MarTech行銷解決方案，目前旗下涵蓋PDP商品智慧探勘平台、AMP一站式行銷自動化平台、SEO人工智慧等解決方案，從SEO到MarTech解決方案累積海內外1萬6千多企業客戶。阿物之所以有足夠動能強化雲端基礎架構、深化AI與機器學習應用，甚至近年積極面向海外市場擴展、快速部署在地服務，原來背後來自於Google Cloud的強力支持。
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確保客戶資料安全備份又合規，阿物打造混合雲架構看準Google Cloud五大優勢
隨著海內外的零售品牌客戶持續增加，連帶相關數據資料量大幅成長，阿物發現，若持續使用傳統地端伺服器，IT基礎架構將遇到幾個關鍵挑戰。像是維護成本持續墊高，地端的設備資源有限，若遇到雙十一這類行銷檔期，流量與平常相比可落差1.5倍，種種情境極需高度靈活的雲端架構。同時資料隱私權意識抬頭，攸關保護客戶資料達到合規、安全與法遵等議題，阿物也需導入更具韌性的數據備份及災難恢復相關方案。
因應IT方面的難題，阿物決定攜手Google Cloud，打造可因時、因地制宜的混合雲架構。阿物選擇Google Cloud作為IT架構轉型的重要夥伴的原因是什麼？阿物科技技術副理Alex分享當時評估所觀察到Google Cloud的五大優勢，「首先是Google Cloud持續創新，像是BigQuery、Vertex AI對我們在數據洞察、業務決策帶來直接幫助；其次則是Google Cloud的安全架構SSC，在安全合規議題確保客戶的資料，讓我們得以安心使用；第三是雲端架構的高度擴展與靈活性，可以隨時因應業務型態來調整資源、擴充儲存空間，更幫助客戶隨時應付促銷活動的高流量。」
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另外兩項優勢則是表現在雲端方案的彈性定價，透過Committed Use Discounts（承諾使用折扣）與GKE使用spot虛擬機器的靈活切換，得以在不影響效能的前提之下，幫助公司精準掌控成本；以及集結Google的龐大生態系，像是把Google Cloud與Google Workspace平台上的工具高度整合達成協作，以及也有像ikala這類合作夥伴，提供技術及顧問服務。Alex對此表示，「綜合軟體、硬體、以及服務層面的各種考量，Google Cloud成為我們的首選夥伴。」
分階段展開雲端搬遷流程，使用GKE容器化方案達到降本增效
有些企業在執行雲端轉型時，最怕勞師動眾而且成果不彰，Alex分享他們透過四大步驟的實務心法。首先是阿物在遷移前的擬定及評估策略，因應開發、產品不同環境，展開三階段的lift and optimize搬移計畫；第一步專注於邊遷移邊測試，先由非核心的應用搬遷，每次小規模遷移就進行測試，確保系統穩定度與性能不受影響；第二步是要確認在遷移過程中，所有數據的傳輸有透過加密，符合產業標準及法規要求。至於最後一步，就是要密切跟團隊成員溝通，提供相關雲端培訓及技術支持。「我們整個搬遷週期大概經歷半年多，這過程Google Cloud也有給我們許多實務與建設性的建議，例如將開發應用環境優化容器化架構Kubernetes。」Alex如此說。
Alex提到的容器化，是利用Google Kubernetes Engine（GKE）來部署及管理標註商品的AI模型與全天候API服務。由於過去阿物的AI模型及AMP應用程式在地端操作時，常面臨資源分配不足與資源不足進行自動化擴展。透過搬遷到Google Cloud後，讓資源做更有效配置並使用GKE搭配GitOps程序，藉此讓阿物的AI模型可以持續更新內容，並且將此服務推展給其他更多跨國客戶，提升阿物產品的服務廣度。
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除了AI模型、AMP及SEO等核心業務應用程式，以及客戶服務平台已遷移到Google Cloud，目前阿物的工程及IT部門日常會涉及的數據儲存、災難恢復及備份等工作業務，相關系統也都搬遷完成。前者使用到大數據分析BigQuery、即時串流數據處理Datastream與GCS存儲服務；後者則運用到Google Cloud的災難恢復DR和數據備份解決方案。特別是深度使用BigQuery之後，面對TB、PB單位規模的資料量，阿物團隊利用BigQuery都可以快速處理、分析，加速團隊洞察數據的腳步，更建立了具體的商業洞察來擬定相關策略。
持續擴大使用Google Cloud雲端資源，拓展國際市場深化AI應用
隨著阿物與Google Cloud的合作越緊密，使用的相關雲端方案也持續擴大。例如阿物開始將其客戶資料庫遷移到Cloud SQL，透過此方法，不需要再仰賴人力手動管理客戶資料庫，而讓系統自動化更新版本、自動化加大硬碟容量。受惠Cloud SQL，維運工作量確實減少30%，工程師也有更多時間投入有價值的工作項目，無形中降低了總體20%的維護成本。
Alex盤點團隊使用Google Cloud方案之後的感受，他表示：「藉由導入雲端的多元化應用方案，解決過往無法克服技術痛點，同時也可以讓數據驅動決策，強化阿物的業務靈活度、創新能力和市場競爭力。」
確實，阿物從2018年開始拓展海外市場，目前已經在日本已有超過100家企業客戶。Angelline接著提及，「阿物會繼續高速成長，除了目標推動IPO，接下來也預計到韓國、新加坡、馬來西亞、印尼等市場插旗。海外的服務更重視在地市場服務不能有延遲（Latency）情況，才能提高用戶體驗，這些都仰賴日本經驗複製到其他市場，同時也透過Google Cloud的全球據點服務，幫助我們落地新市場的過程都能事半功倍。」
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除了遠大的國際化市場策略，阿物也沒有忽略在技術領域的佈局。Angelline表示，他們將進一步使用Google Cloud的Vertex AI，期待淬煉後的精髓資料，幫助阿物的AI工具在推薦、分類、搜尋等功能持續優化。更重要的是，阿物在2024年會發表全新方案「awoo BI商業智慧平台」，以商品數據結合消費者行為的數據洞見，帶給零售行業更多創新數據應用，展現阿物在MarTech領域的領先地位。
