文：安迪・奈恩（Andy Nairn）
幸運的故障如何將你最大的弱點變成最大的優點？
亞佛烈德・希區考克（Alfred Hitchcock）相信「運氣就是一切」。有趣的是，他覺得自己的好運是來自一個缺陷。而且這個小缺點出乎眾人意料：「我一生中的好運是因為我是一個很容易受驚嚇的人。我很幸運身為一個膽小鬼，對恐懼的門檻很低，因為英雄是拍不出精彩懸疑片的。」
他說得沒錯。這個在《驚魂記》（Psycho）、《美人計》（Notorious）、《迷魂記》（Vertigo）背後的男人也很怕警察、牧師、老師、性愛、聊天和墜落（以及其他許多事物），他甚至有嚴重的雞蛋恐懼症。許多這些焦慮都是源自於身為過重兒童與嚴厲父親教養的成長經歷。但是他將這一切放進作品中：「創作與這些恐懼相關的電影，是我擺脫它們的唯一方法。」
希區考克欣然接受自身缺陷的策略固然與一般行銷建議截然不同，後者是要強調品牌的優點。然而，一如行為經濟學家理查・尚頓（Richard Shotton）所指出，這其實是某些史上最出色廣告的核心。
這是戰後創意大師比爾・伯恩巴克（Bill Bernbach）最愛用的手法，他是公認的現代廣告之父。1959年，他推出有史以來最知名的廣告之一，把福斯金龜車（Volkswagen Beetle）所謂的缺點化為優勢（好吧，它不像美國車那麼大，但這表示維修金額、保險費用和停車位都小多了）。接著他以同樣手法處理艾維士租車公司（Avis），利用該品牌在市場上排名第二一事提出主張：「我們會更努力。」
尚頓解釋有一大堆科學證據可以證明為何這種反直覺的手法有效。他恰當地以「出醜效應」為例子：這種公認的現象是指我們偏愛帶有些許不完美的人或品牌。大量研究表明，謙虛一點不僅能讓你更討喜，也能讓你傳達的訊息更可信。
除了一些知名的特殊例子，此技巧沒有被更廣泛採用，這點反而顯得更令人費解。事實上，若非要解釋原因，自我貶低現在似乎不若伯恩巴克的時代流行了。一如傳奇創意大師戴夫・卓特（Dave Trott）所說：「我很懷疑現在找得到能理解這個概念的人。」
好吧，雖然我可能會顯得在吹噓自己有多擅長自我貶低，我想我還是會分享一些我們近期的廣告，它們的核心就是自我貶低。
Hostelworld本質上就是青年旅館版本的Booking.com，這個線上平台為年輕旅行者提供世界各地3萬3000個住宿選擇。其最大的挑戰就是難以擺脫負面的刻板印象，人們擔心青年旅館嘈雜喧鬧、擁擠骯髒，不安全又缺乏便利設施。《恐怖旅社》（Hostel）恐怖片系列出現在熱門搜尋結果更是雪上加霜。這系列電影如果出自希區考克之手，他一定會非常引以為傲：陰暗、破爛，而且鮮血淋漓。
然而與事實相去甚遠的是，青年旅館近年來早就不可同日而語。許多青年旅館現在都有安靜的多人房、可上鎖置物櫃、超棒的公共區域、旅館內就有酒吧、餐廳、免費無線網路，甚至還有私人房。基本上比你以為的要好太多了。因此，青年旅館行業其實面臨的是觀感問題，而不是實際的問題。
2015年，Hostelworld請我們開始解決這些誤解。我們著手的方式相當傳統，明確表達青年旅館體驗的正面好處：亦即青年旅館的社交本質。在酒店的話，人們會在早餐時避免眼神接觸，並在房間門口掛上「請勿打擾」的牌子，但青年旅館是結識志同道合的旅行者的好地方，而且也更貼近當地社群和文化。我們用一句標語總結這份任務：
「認識世界」。
我們在接下來的幾年間推廣這項理念，並展現實現這項理念的絕佳住宿。我們修改了品牌識別，使其更具社交象徵意義，並與Google合作，在Hostelworld應用程式上提供語音翻譯功能。我們還開發一系列廣告，邀請拳王克里斯・尤班克（Chris Eubank）、饒舌歌手50 Cent和瑪麗亞・凱莉等意想不到的名人造訪青年旅館，親眼目賭這些地方是多麼精彩有活力的社交中心。
總之，這些活動在呈現青年旅館住宿的優點方面非常成功。觀感改善了，訂房率也提高了⸺然而還是難以擺脫負面印象。
因此，2017年我們接到查理・辛（Charlie Sheen）的經紀人來電時，似乎並不是有幫助的進展。畢竟他是臭名在外的狂人，在社群媒體上因為瘋狂荒唐的舉止而聲名狼藉。他的酗酒和吸毒問題早就人盡皆知，還有性醜聞和暴力事件，以及稀奇古怪的觀點。他大概是我們最不希望和青年旅館扯上關係的人，對吧？
他的經紀人卻反駁這點。原來查理一直在清理自己的爛攤子，而且現在已經毒酒不沾。他還為慈善做了許多事（尤其是在2015年發現自己是HIV陽性後）。簡單來說，他已經改過自新。不僅如此，他非常喜歡我們的廣告，下週就要來倫敦了。他想知道自己會不會成為我們的下一個「不速之客」。
這個嘛，絕大多數的行銷人員在這時候都會禮貌地拒絕。我們並沒有計畫這項活動，也沒有太多時間搞定一切。而且無論他的經紀人怎麼說，查理的名聲仍然很糟糕，可能會為品牌觀感帶來負面影響。不過Hostelworld的行銷長奧圖・羅森伯格（Otto Rosenberger）正是既勇敢又果斷的夢幻客戶之一，因此我們決定不僅要全力以赴，還要加倍努力。
台灣有3個女子監獄：桃園、高雄、台中。桃園女子監獄收容對象涵蓋了整個北部地區的女性受刑人。在這裡連監獄管理員幾乎全部都是女性。這也是全台監獄中，少數可以在獄中「生子育兒」的監獄，獄中設有親子園地，讓受刑人媽媽和孩子一起生活、工作和上課，雖然看起來一切如常，但這些母子仍被高牆與鐵欄杆所隔絕著，直到孩子滿3歲。《關鍵評論網》跟著監所關注小組一起來到位於龍潭區的桃園女子監獄，來看看這個監所有何特別之處。
幾乎全女性的環境，較為柔和的監獄氣氛
桃園女監在1999年7月1日成立，原本是「臺灣桃園少年觀護所」，後來因女性犯罪人數增加，為落實分監管理，後於2011年1月1日改為女子監獄，是個較年輕的監獄。
建築物本身較新，環境氣氛也相較其他成年男性為主的監所來的明亮、溫馨、溫和。地板和牆面也較少壁癌或是老舊斑駁的痕跡。隨處可見的卡通圖畫、花朵和相關的元素，佈置在監所的走廊與樓梯間。監所除了專為女性開設的婦科門診、烘焙教室等，還設有圖書館，有大量書籍和影片可借閱。在舍房內，甚至還有台壁掛式電視可以看。
桃園女子監獄的工作人員幾乎九成都是女性，尤其是和受刑人第一線接觸的戒護科人員全都是生理女性。只有少數在辦公室擔任行政職位和司機是男性，男性工作人員幾乎完全不會和受刑人接觸。一名戒護科人員理所當然地表示，這樣的性別區隔，對監獄管理來說比較方便，由於是幾乎全女性的環境，在中控台甚至可以看到洗澡間畫面，因有男性參訪才用紙張予以遮蔽。
在監獄裡養大一個孩子，怎麼做？
根據《監獄行刑法》第12條，入監婦女請求攜帶子女者，得准許之。但以未滿3歲者為限。子女滿3歲後，沒有適合領養孩子又無法寄養孩子的話可延期6個月，期滿後交付救濟處收留。也就是女性受刑人有權利申請攜帶子女進入監獄，但只限未滿3歲的小孩，監獄內也必須設置保育室便於照顧小孩，也會聘請專業人士入監，指導這些受刑人媽媽育兒的方法。
從2020年到2023年6月，桃園女子監獄就有92個孩子曾在這裡生活，平均在監時間為280天。
不過畢竟是監獄，過去隨著媽媽一起入間的嬰幼兒也是得隨著媽媽一起「下工場」從事作業，媽媽做事時就先把孩子放在嬰兒床內，下班後，晚上隨著媽媽分配到不同的舍房睡覺，嬰幼兒半夜的作息很容易和其他非媽媽的受刑人互相干擾，如果需要夜奶，因為不能外出，還要請管理員幫忙裝熱水。
中國信託基金會在2018年捐款協助桃園女監正式成立「親子園地」，讓帶孩子入監的受刑人媽媽有了獨立專屬的空間，並提供各式各樣的育兒課程。當天參訪時，親子園地就有位國家圖書館的繪本老師正在說故事，一群媽媽們則帶著孩子圍一圈坐在木頭地板上，場景看起來完全不像監獄，反而比較像幼兒園。
photo credit:桃園女子監獄提供
這些媽媽受刑人要去工場做作業時，監所也有專業保育員協助照顧孩子，並且外聘老師會來幫孩子上課。另外還設有戶外遊戲場，每天輪流不同時段，由專人一對一的帶孩子出外活動筋骨。桃園女監獄方表示，他們偶爾也會帶著小孩一起離開監獄，到附近的公園、全聯福利中心等地方走走，希望盡可能在監所集體生活的環境中，給這些長期住在高牆和鐵欄杆內的孩子多一點自由呼吸的空間。
不過由於法令規定孩子只能在監所中跟著媽媽最多到三歲半，因此當孩子一但滿三歲半就必須離開監所，假如媽媽的刑期未滿也還不能假釋出獄，孩子就必須由媽媽的親友帶回或是強制出養。獄方人員表示，就曾有位媽媽因為沒有親友能接走孩子，又不願意將孩子出養給他人，孩子就先送到安養機構，等媽媽服刑期滿，才能去將孩子接回，當時這個媽媽非常堅定想要自己扶養孩子，令獄方人員感覺有點心酸，印象特別深刻。
藝術、動物、團體諮商各式各樣的心理治療
由於矯正機關內犯毒品案件的受刑人數一直以來都居高不下，且有一定比例為反覆吸毒入監，為協助這些毒癮收容人復歸社會，衛福部將成癮醫療服務由社區推進監所，與矯正署合作「矯正機關藥癮、酒癮戒治醫療服務獎勵計畫」，自2014年底起於桃園監獄、桃園女子監獄、台中看守所、台南看守所及高雄第二監獄等5家矯正機關，開設戒癮門診及提供衛教課程與心理治療。
在桃園女監，有超過一半的受刑人都是因毒品罪而入監（557人，約佔53%），次多是詐欺罪184人（約佔17%），其次是竊盜罪等輕罪。桃園女監的重刑犯不多，也因此對這個監獄來說，最重要的是如何給予受刑人適當的處遇，讓他們能夠藉由矯正機關的教化後，就此遠離毒品。
在桃園女監可以看到各式各樣的教室和課程，包括藝術繪畫與創作治療、動物輔導治療、創傷知情、團體輔導、身心療癒等，種類繁多令人印象深刻，負責輔導教化的科長表示，因為和衛福部合作，他們也有資源外聘不同專業的心理師和輔導社工到監獄來幫受刑人上課，甚至還養了幾隻可愛的狗，讓獄中有精神疾病及老年受刑人可以透過和動物的互動獲得療癒。
雖然獄方盡力提供良好的環境協助女性受刑人育兒、戒癮等，不過由於桃園女監是負責收容北部都會區女子受刑人的監獄，核定收容額為1027名，但實際收容人數經常維持在1260人至1300人間，超額收容約20%。這也讓桃園女監的狀況長期處於緊張，包括舍房的床位不足、工場的作業環境擁擠、戒護人力調度緊繃等，受刑人依然得面對過於密集的監獄生活，這也是北部唯一的女子監獄要面臨的艱難課題。
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核稿編輯：翁世航
