文：劉潤
人生的管理，就是目標的管理
每年年底，回憶一下，今年最重要的三個目標是什麼？制定得對嗎？如何管理？我從床上蹦起來，一再問自己這些問題，甚至列印下來貼在隨處可見的地方，存在隨手翻看的手機備忘錄裡，目的就是提醒自己，不要忘記。
從某種程度上說，人生的管理，就是目標的管理。目標管理，鎖對目標；績效管理，鎖死目標。我為自己，也為你，做了一份管理工具的大盤點。事先有沙盤，事後有復盤，請笑納。
管理目標
不重不漏，平衡目標。「君子性非異也，善假於物也。」好的工具，事半功倍。制定目標，需要先瞭解一個最基礎的法則——MECE法則20。一句話總結，相互獨立，完全窮盡，既不重疊，也不遺漏。
假如你是一名銷售，想提高銷售額，怎麼辦？改進產品、開拓通路、網路行銷、靈活定價……這是透過4P原理對目標進行分解。在企業中，有什麼推薦的管理工具嗎？有，平衡計分卡。世界前1000位的公司中，750家都在使用。
簡單來說，就是從財務、客戶、過程、創新與學習四個維度，來綜合平衡管理企業。
你的工作，是否涵蓋了這四個維度？
因為財務指標只能單純反映過去發生的事情，對未來一無所知，無法評估前瞻性的投資。同樣，作為銷售經理，只需要想著如何提高個人業績，但如果是銷售總監，就要考慮如何帶領團隊前進。財務方面，制定銷售目標，關注收入；客戶方面，注重客戶滿意度和購買體驗，共贏是最重要的準則；過程方面，是什麼導致收入的結果，設置過程指標，控制結果；創新與學習，團隊定期培訓，案例解析，經驗分享，平衡遠近的關係。
相互獨立，完全窮盡，既不重疊，也不遺漏。共贏平衡外部與內部，因果平衡過程與結果，遠近平衡短期與長期。這是MECE法則與平衡計分卡，一個原則，一個工具，請笑納。
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制定目標
一把好刀，一套刀法。SMART原則最大的作用，就是讓「一千個人心中的一千個哈姆雷特」，必須變成同一個。SMART是一把好刀，無堅不摧，無往不利。
制定目標，舉一個很有趣的例子，想帶男／女朋友去浪漫的土耳其、東京和巴黎。暫且不說這個路線有多麼不合理了……金錢、假期、工作交接，等等，為了實現這個目標要做的準備，都做好了嗎？用SMART原則，怎麼做？
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S－M－A－R－T，這五個字母分別代表：
Specific（具體的）； Measurable（可衡量的）； Attainable（可實現的）； Relevant（相關的）； Time-Based（有時限的）。
你的工作，能否被明確闡述？
把旅行計畫變成這樣吧——
今年我將帶著女朋友，在5月1日至15日，進行為期兩周的度假之旅。（具體的限制） 為了實現這個目標，我不得不在5月之前準備8萬元。（可衡量的時間和金錢） 我們兩個都要和同事、領導協商好工作交接、安排等事宜。（相關的） 由我女朋友在3月底前制定好詳細行程，並提前預訂機票和酒店。（具體的安排）
可能我考慮得也不是非常完備，但至少讓目標更加清晰、規範。SMART，這每一個字母，都是一把鋒利的刀，能幫助你砍掉模棱兩可，砍掉不切實際，砍掉無限拖延。這套千錘百煉的刀法，請笑納。
執行目標
制定好目標，接下來想要執行和管理目標，一定繞不過兩個管理工具——OKR和KPI。OKR火上了天，也被誤解上了天。
OKR，是「Objectives & Key Results」的簡稱，是讓公司、團隊、個人都要設立目標，以及衡量這些目標完成與否的關鍵結果。
O是目標，KR是關鍵結果。OKR，是對業績很難數字化衡量所採用的方法。OKR不是績效考核工具，而是目標管理工具。讓無法用數字考核的團隊，透過目標的層層分解，向同一個方向前進。
如果你是職場人士， 想提升自己的演講能力，如何設定OKR？目標O，是在一個月後的公司分享會上登臺演講。那關鍵結果KR呢？
第一，每天對著鏡子練習體態30分鐘；
第二，每天跟讀朗讀，練習語音、語調30分鐘；第三，每個星期去線下演講俱樂部實戰訓練。OKR就是一套目標分解系統，就是這麼簡單。
OKR是目標如何執行，而KPI，是目標如何管理。
KPI，關鍵績效指標，再熟悉不過。拿獎金是它，扣錢的也是它，愛恨情仇全是它。
有人對KPI深惡痛絕，但這是非常重要的管理工具。KPI有其適應性，真不應該直接丟回收紙堆。同樣，想提升自己的演講能力，如何設定KPI ？
可以「簡單粗暴」一些：一個月後的公司演講比賽，勇奪桂冠。拿到冠軍，完成KPI；拿不到冠軍，沒有完成KPI。
如果說KPI是碼表，OKR就是指南針，左手根據指南針確定方向，右手拿表快速奔跑。執行和管理目標的兩大利器，請笑納。
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復盤目標
先復盤，再翻盤。PDCA循環，有另一個響噹噹的大名——戴明循環。P－D－C－A 四個字母，分別代表——Plan（計畫）、Do（實施）、Check（檢查）、Action（處理）。
工作專案的檢查和改進同樣重要。
前面分享的工具，都是計畫和行動的部分，但是檢查和處理，卻常常被忽略。每一個計畫，每一項任務，都應該像回旋鏢一樣，飛出去，再回到手裡。可是很多人飛出去的根本不是回旋鏢，而是弓箭，一去不回頭。
有計畫，有沙盤，更要有總結，有復盤。每次行動後得到的反饋，都應該認真總結，分析原因。你可以為自己設立一本問題糾正手冊，一本連續成功指南，錯的絕不再犯，對的繼續複製。PDCA循環，一環套一環，像車輪一樣，循環上升。只有P和D，車子剛開到半山腰，就上不去了。加上C和A，來一腳油門，衝上山頂。先復盤，才能翻盤，請笑納。
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結語
「你在朋友圈裡又佛又喪，你在收藏夾裡偷偷地積極向上。」唐毅的這句話，在羅振宇的跨年演講後成為經典，說出了很多人的真實狀態。
隨著時間的推進，所謂的「高齡化」、「少子化」社會，已經從一個社會學名詞，成為我們的日常。根據內政部統計，2017年起，台灣的老年人口比例正式超過了14%，今年老人人數則已超過425萬，預計到2025年，每五位居民中，就將有一位是65歲以上的長者。這不僅是一個數字上的變化，更是對我們社會結構和價值觀的挑戰。
在這樣的變遷中，其實許多長者都有一個共同的願望——能夠在自己熟悉的家中，按照自己喜歡的方式生活。然而，面對快速變化的社會和家庭結構，這樣的願望似乎越來越難達成。取而代之的，是長者們必須獨居，或與同樣年長的配偶互相照顧的現實。因此，長照服務成為承擔這些社會需求的重要支柱，專業的居家服務員，開始走進長者的生活中，提供基本的日常照顧，包括沐浴、準備餐食、家務等等。不僅提供了必要的支持，更盡可能確保長者的每一天，都是舒適而有尊嚴的。
那麼，在居家服務員所提供的服務中，包括了哪些項目，又有什麼樣專業的眉角呢？一起來認識一下吧！
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1. 備餐服務、協助進食：
服務內容：依照長輩的需求、營養狀況和牙口狀況準備餐點及協助進食。
眉角：如果長輩牙口較不好，居服員會將餐食煮得較軟或打成泥、剪碎， 讓長輩容易進食。若長輩排斥泥狀食物，則將豆類或穀物類食物打成稀狀，讓長輩直接飲用。需要依照長輩的吞嚥能力，準備合適的餐具。一般會建議長輩自主進食，若需要由居服員協助，則必須注意餵食的速度及進食速度。但不管長輩是否可自行進食，居服員皆需要請長輩張口確認是否食物皆已吞嚥完畢，避免長輩因為食物留在口中而嗆到，發生危險。
2. 沐浴服務：
服務內容：協助長輩穿脫衣服、進行沐浴。
眉角：沐浴的過程需要注意水溫，以手臂內側測量溫度是否適中。須注意避免水流到眼睛。沐浴的過程會坐在馬桶或是便墊盆椅上，若長輩仍有行走能力或手部功能，居服員會鼓勵長輩自己清洗正面，背面由居服員協助，以維持長輩的生活機能，延緩退化。在沐浴的過程中，居服員須注意長輩的隱私，但也同時必須注意通風，避免室內太悶導致長輩或居服員昏倒。
3. 陪同外出、陪同就醫、採購：
服務內容：許多個案因身體狀況較難獨自外出，因此居服工作中陪同外出散步或就醫、協助個案採購日用品都是很重要的服務，攙扶步伐不穩的長輩到外面散步運動，或是為長輩採買衛生紙、洗髮精等日常用品，讓他們可以生活地更加舒適。
4. 基本日常照顧：
服務內容：協助長輩翻身、移位、修剪指甲、協助上下床、刷牙洗臉、協助換尿布等基本日常照顧。
眉角：在進行任何活動前，確保環境安全，無滑倒或絆倒的風險。使用適當的輔助工具和技巧，來避免造成長輩或照顧者的傷害。注意個人和環境衛生，以防止感染。考慮長輩的健康狀況和特定需求，並根據這些需求調整照顧方法。在進行照顧時尊重長輩的隱私和尊嚴。
除了以上四項最基本的服務項目之外，還有足部護理、管灌、翻身拍背、測量生命象徵、肢體關節活動、陪同外出、陪同就醫等等服務，都可以依不同長輩的需求來安排。
伊甸基金會自成立之初，就秉持著一個堅定不移的使命：為社會上需要幫助的人提供持續不斷的支持與服務。這一理念源於創辦人之一、已故的身障作家劉俠女士，以及六位志同道合的朋友。他們共同懷著一個夢想，希望無論是誰，都能找到屬於自己的一片天地，自由自在地生活和成長。劉俠女士曾這麼說過：「有一大片園地，種花種樹，養各類家禽，有工場、有房舍、有足夠的場地供人休閒娛樂。徜徉其間的，是那些眼睛看不見、耳朵聽不到、走路走不好，以及弱智、顏面傷殘、心智障礙的孩子…這是他們的伊甸園。」
走過四十年的歲月，伊甸基金會期待著，有一天，這個社會中的每個人，都能感到安全、溫暖和被接受。為了這一天的到來，伊甸基金會會繼續努力，承擔起照顧和支持的責任。
伊甸基金會«老人照顧服務計畫»，透過日間照顧、居家服務、失智據點、喘息等專業多元的服務，疼惜長輩及照顧者，讓長輩在最熟悉的地方找到服務，也讓照顧者在專業的地方得到喘息。讓每一位長輩安心、放心、快樂地好好變老。詳情請上網搜尋「伊甸 老人照顧」，或撥打支持專線0800-025-885。
